Ziele von CRM

Die Ziele des CRM sind größtenteils mit den Unternehmenszielen identisch. CRM versucht den Marktanteil zu erhöhen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern, den Kundenstamm zu segmentieren, die Kosten durch eine zentrale Erfassung zu reduzieren sowie den Service mit geringem Aufwand zu verbessern.