Werkzeuge des CRM

Mit Hilfe einer Datenbank wird eine strukturierte und ggf. automatisierte Erfassung der Kundenkontakte in einem Data Warehouse ermöglicht. Die Kundendatenbank bietet die Grundlage für eine Reihe von Kunden- und Marketingprozessen, die durch entsprechende CRM Anwendugen unterstützt werden.

Gespeicherte Daten

Es werden Adresse und zusätzliche Kontaktmöglichkeiten erfasst. Auch die komplette Kundenhistorie sowie laufende Aufträge werden gespeichert.

Auswertungsmöglichkeiten

Die Auswertung der Daten mit Hilfe der CRM-Analyse ist äußerst vielfältig. Neben individuellem Reporting, erstellen von Kundenstatistiken, Dokumentenmanagement kann die CRM-Analyse auch fürs Zeitmanagement genutzt werden.

Nutzen

Das CRM sichert eine hohe Transparenz der Kundendaten für alle Mitarbeiter, es hilft Analysen zu vereinfachen und Merkmale einzelner Kunden aufzuzeigen. Neben Umsatz und Kosten ines jeden Kunden legt es auch sein Kaufverhalten offen und gibt Auskunft über seine Loyalität und Präferenzen.