CRM
Im Moment dominieren noch hauptsächlich proprietäre Softwarelösungen, jedoch haben auch On Demand- und Open Source- Lösungen starke Zuwachsraten. Das Angebot im kommerziellen Bereich ist stark gestiegen, vor allem Microsoft drängt in den Markt, sowohl bei Grossunternehmen wie auch im KMU Bereich. Problem des CRM ist die Ansammlung der enormen Datenmengen, wodurch sich die Qualität der Daten verschlechtert. Die Lösung bietet hier ein „Dirty-CRM“-Ansatz, bei dem die Datenqualität nicht 1. Priorität hat, wie z.B. wenn ausschließlich die Mailadresse und keine weiteren Informationen bekannt sind und Kundenbeziehung erst danach zustande kommt.